Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de Tenko AI ("Plataforma", "Servicio"), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si accedes en nombre de una empresa u organización, declaras tener la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes usar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Tenko AI proporciona una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas gestionar conversaciones de WhatsApp Business mediante inteligencia artificial. El Servicio incluye, entre otros:

• Bandeja de entrada unificada para mensajes de WhatsApp
• Respuestas automáticas asistidas por IA
• Asignación y gestión de conversaciones entre agentes
• Reportes y analíticas de desempeño
• Integraciones con sistemas de terceros

3. Cuentas de usuario

3.1 Registro

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres completamente responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado. Tenko AI no será responsable de pérdidas derivadas del acceso no autorizado ocasionado por tu negligencia.

3.3 Elegibilidad

El Servicio está dirigido a empresas y mayores de 18 años. Al registrarte, declaras cumplir con estos requisitos.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a:

• Cumplir con la Política Comercial de WhatsApp y los Términos de la Plataforma de Meta
• Obtener el consentimiento adecuado de tus clientes antes de contactarlos por WhatsApp
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido engañoso
• No usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
• No intentar acceder a datos de otras organizaciones o eludir medidas de seguridad
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Mantener la confidencialidad de cualquier información de tus clientes procesada a través del Servicio

5. Actividades prohibidas

Queda estrictamente prohibido usar el Servicio para:

• Enviar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o discriminatorio
• Distribuir malware, virus u otro software dañino
• Suplantar identidad de personas, empresas o instituciones
• Recopilar datos de usuarios sin su consentimiento explícito
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros
• Realizar actividades que sobrecarguen o interfieran con la infraestructura del Servicio
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio sin autorización expresa

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.

6. Suscripción y pagos

6.1 Planes

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción. Los precios y características de cada plan se detallan en la página de precios del sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días.

6.2 Facturación

Las suscripciones se facturan de forma anticipada según el ciclo elegido (mensual o anual). Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. Todos los importes se muestran en la moneda indicada al momento de la contratación.

6.3 Reembolsos

Ofrecemos reembolso completo dentro de los primeros 14 días desde la contratación si el Servicio no cumple con lo ofrecido. Después de este período, los pagos no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo requiera.

7. Propiedad intelectual

Tenko AI y todos sus componentes (código, diseño, marca, algoritmos, modelos de IA) son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Tus datos y contenidos siguen siendo de tu propiedad. Al usar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio contratado.

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible el 99.9% del tiempo. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no somos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tenko AI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.

Nuestra responsabilidad total frente a ti no superará el importe pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, con o sin previo aviso según la gravedad de la infracción.

Tras la cancelación, podrás exportar tus datos durante 30 días. Pasado este período, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas según lo indicado en la Política de Privacidad.

11. Relación con Meta y WhatsApp

Tenko AI es un proveedor de soluciones de negocio independiente que usa la API de WhatsApp Business. No somos parte de Meta Platforms, Inc. ni tenemos afiliación oficial con WhatsApp. El uso de nuestra plataforma también está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp y Meta. WhatsApp® y Meta® son marcas registradas de Meta Platforms, Inc.

12. Cambios a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos con al menos 15 días de anticipación sobre cambios materiales mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en Colombia. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Bogotá, Colombia, salvo que la normativa de consumo aplicable exija otro fuero.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos: